Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina le richieste di recesso, reso, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati su decorindustryx e consegnati in Italia.

Il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso e la garanzia legale di conformità costituiscono forme di tutela distinte. Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Termini per il reso

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna.

decorindustryx riconosce inoltre una possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna.

Qualora il termine commerciale scada durante un fine settimana o un giorno festivo, viene prorogato al primo giorno utile successivo. Al termine legale di recesso si applicano le regole imperative sul computo dei termini.

2. Come presentare la richiesta

Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare:

team@decorindustryx.com

La richiesta dovrebbe indicare:

• numero dell’ordine;

• nome ed e-mail associati all’acquisto;

• prodotto interessato;

• tipo di richiesta;

• descrizione dell’eventuale problema.

Il consumatore non è tenuto a motivare il recesso esercitato entro il termine legale.

3. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni comunicate per la singola pratica, il prodotto deve essere inviato a:

decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti

Prima della spedizione, il cliente deve attendere le istruzioni del servizio clienti per consentire la corretta registrazione e identificazione del reso.

4. Termine per la restituzione

In caso di recesso legale, il prodotto deve essere affidato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della pratica.

Per i resi commerciali richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno si applicano le istruzioni fornite dal servizio clienti.

5. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne l’identificazione e la verifica.

Ove disponibili, dovrebbero essere inclusi:

• accessori e componenti;

• manuali e documentazione;

• confezione originale;

• ulteriori elementi ricevuti con il prodotto.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Deve comunque essere utilizzata una confezione adeguata a proteggere il prodotto durante il trasporto.

6. Esame e diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare responsabilità esclusivamente per l’effettiva diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Dopo la ricezione, decorindustryx può verificare la corrispondenza con l’ordine, le condizioni del prodotto, la completezza degli elementi e l’eventuale diminuzione di valore.

7. Prodotti esclusi dal ripensamento

Il recesso o il reso commerciale per ripensamento può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni rapidamente deteriorabili;

• prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o sanitari;

• software o supporti audiovisivi sigillati e successivamente aperti;

• beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri prodotti;

• ulteriori categorie espressamente escluse dalla normativa.

Le esclusioni non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.

8. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto, difettoso o non conforme, è consigliabile scrivere a team@decorindustryx.com entro 48 ore dalla consegna.

Per agevolare la verifica, possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• immagini dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione.

Il termine di 48 ore ha finalità organizzative e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.

9. Costi di restituzione

In caso di reso per semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Se il prodotto è errato, difettoso, non conforme, incompleto o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione non saranno posti a suo carico.

Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.

10. Sostituzione

La sostituzione può essere richiesta quando costituisce un rimedio appropriato e il prodotto è disponibile.

Qualora la sostituzione non sia possibile o adeguata, la pratica sarà gestita mediante gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, secondo le circostanze, la riduzione del prezzo o il rimborso.

11. Importi rimborsati

In caso di recesso legale validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo del prodotto, le imposte e gli oneri inclusi nel totale e, in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal cliente.

12. Tempi e modalità del rimborso

Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione.

Nei limiti previsti dalla legge, decorindustryx può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Completate le verifiche, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge o impedimento tecnico. L’effettivo accredito dipende dalle procedure della banca, dell’emittente o del circuito utilizzato.

13. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso e non determina automaticamente il rimborso.

Il cliente è invitato a comunicare per iscritto la propria volontà di recedere. La pratica sarà gestita dopo il rientro e l’identificazione del pacco, nel rispetto dei termini applicabili.

14. Trattamento dei dati personali

I dati forniti sono trattati per identificare l’ordine, gestire il reso o la sostituzione, effettuare il rimborso, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento avviene conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

15. Contatti

decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti

E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, operative o organizzative. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti relativi agli ordini già conclusi.