La presente Politica disciplina le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite decorindustryx e consegnati in Italia, secondo la normativa applicabile ai contratti a distanza.
1. Periodi disponibili
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica il periodo commerciale aggiuntivo previsto da decorindustryx.
Se la data finale coincide con un fine settimana o una festività, il termine viene prorogato secondo le impostazioni applicabili alla procedura di restituzione.
2. Apertura della richiesta
Per avviare il reso è necessario scrivere a:
La comunicazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- tipo di richiesta;
- indirizzo e-mail associato all’ordine.
Prima di consegnare il pacco al vettore è opportuno attendere le istruzioni relative alla restituzione.
3. Condizioni del reso
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Se ancora disponibili, dovrebbero essere inclusi:
- confezione;
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- componenti;
- articoli consegnati insieme al prodotto.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.
Il prodotto deve essere confezionato in modo idoneo alla spedizione e alla successiva verifica.
4. Prodotti non restituibili
Il reso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, inclusi:
- articoli realizzati su richiesta;
- prodotti personalizzati;
- beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura;
- ulteriori prodotti esclusi dalla disciplina applicabile.
Un uso eccedente quanto necessario alla verifica può determinare una diminuzione del valore rimborsabile.
Le esclusioni non limitano i rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.
5. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Quando il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto evidente o non corrisponde all’ordine, è consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna.
Possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore facilita la verifica e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Il prodotto e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino al completamento dell’esame.
6. Verifica della restituzione
Dopo la ricezione del pacco vengono controllati:
- corrispondenza con l’ordine;
- condizioni del prodotto;
- completezza degli elementi;
- causa indicata nella richiesta;
- eventuale valore diminuito.
Se occorrono altri elementi, il cliente può essere contattato tramite l’e-mail o il telefono associati all’ordine.
La verifica viene svolta entro il tempo ragionevolmente necessario rispetto alla natura della richiesta.
7. Rimborso
Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione, con facoltà di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.
Dopo la verifica, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il riaccredito viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
I tempi di visualizzazione dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.
8. Sostituzione
La sostituzione può essere richiesta quando il prodotto è disponibile.
La preparazione e la spedizione dell’articolo sostitutivo seguono normalmente tempi analoghi a quelli di un nuovo ordine.
Quando la sostituzione non è possibile, la pratica viene gestita tramite il rimedio applicabile.
9. Costi e commissioni
Per i resi dovuti a ripensamento, il cliente sostiene le spese della spedizione di ritorno.
Quando il prodotto è errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme, le spese vengono determinate secondo la causa accertata e la normativa applicabile.
Non viene addebitata alcuna commissione di reintegro o gestione del reso.
10. Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco senza preventiva comunicazione non determina automaticamente un rimborso.
La pratica viene valutata dopo il rientro della spedizione e la verifica del prodotto.
I diritti inderogabili del consumatore restano applicabili.
11. Indirizzo di restituzione
I prodotti devono essere inviati, salvo diversa istruzione, a:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
United States
Prima della spedizione è necessario contattare il Servizio Clienti tramite e-mail e verificare le istruzioni ricevute.
12. Dati personali
Le informazioni fornite durante la procedura vengono utilizzate per:
- identificare l’ordine;
- esaminare la richiesta;
- comunicare con il cliente;
- organizzare il reso;
- gestire la sostituzione o il rimborso;
- adempiere agli obblighi normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
13. Aggiornamenti
La Politica può essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, operative o organizzative.
La versione più recente sostituisce quelle precedenti dalla data indicata sul sito.
Le variazioni non incidono sui diritti relativi agli ordini già conclusi.
14. Contatti
Nome del negozio: decorindustryx
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Indirizzo: 3221 Stanford Ln, Unit 204, West Bend, WI 53090, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
15. Disposizioni finali
La presente Politica riguarda esclusivamente resi, sostituzioni e rimborsi.
L’eventuale invalidità di una disposizione non incide sulle restanti parti.
Restano applicabili tutti i diritti riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.