La presente Politica disciplina le richieste di recesso, reso, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati su decorindustryx e consegnati in Italia.
Il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso e la garanzia legale di conformità costituiscono forme di tutela distinte. Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Termini per il reso
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna.
decorindustryx riconosce inoltre una possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni commerciali previste dalla presente Politica.
Qualora la scadenza del termine commerciale coincida con un fine settimana o un giorno festivo, si applica la proroga prevista dalla procedura di restituzione. Per il recesso legale restano applicabili le regole imperative sul computo dei termini.
2. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura è necessario scrivere a:
La richiesta dovrebbe contenere:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
e-mail associata all’ordine;
-
prodotto interessato;
-
tipo di richiesta;
-
descrizione dell’eventuale problema.
Il consumatore non è tenuto a motivare il recesso esercitato entro il termine legale.
Prima di affidare il prodotto al vettore, è necessario attendere le istruzioni del servizio clienti.
3. Indirizzo di restituzione
Salvo diverse istruzioni comunicate per la singola pratica, i prodotti devono essere inviati a:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
Il contatto preventivo consente di registrare la richiesta, verificare l’indirizzo applicabile e associare correttamente il pacco alla pratica.
4. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne l’identificazione e la verifica.
Ove disponibili, dovrebbero essere inclusi:
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accessori e componenti;
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manuali e documentazione;
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confezione;
-
ulteriori elementi ricevuti con il prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato alle sue caratteristiche e protetto durante il trasporto di ritorno.
5. Verifica e diminuzione di valore
Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare responsabilità esclusivamente per l’effettiva diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Dopo la ricezione del reso, decorindustryx può verificare:
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corrispondenza con l’ordine;
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identità e condizioni del prodotto;
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completezza degli elementi;
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motivo indicato nella richiesta;
-
eventuale diminuzione di valore.
Se sono necessari ulteriori chiarimenti, il cliente sarà contattato tramite i recapiti associati all’ordine.
6. Esclusioni dal reso per ripensamento
Il diritto di recesso o il reso commerciale per ripensamento può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui:
-
prodotti realizzati su misura;
-
articoli chiaramente personalizzati;
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beni sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o sanitari;
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ulteriori categorie espressamente escluse dalla legge.
Le esclusioni si applicano soltanto quando ne ricorrono i presupposti e non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.
7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto, difettoso o non conforme, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
-
immagini dell’imballaggio;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore ha finalità organizzative e probatorie e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.
Il prodotto e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione della verifica.
8. Costi e commissioni
Per i resi dovuti a semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Se il prodotto è errato, incompleto, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione non saranno posti a suo carico.
Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.
9. Sostituzione
La sostituzione può essere richiesta quando costituisce un rimedio appropriato e il prodotto è disponibile.
La preparazione e la spedizione dell’articolo sostitutivo seguono normalmente tempi analoghi a quelli previsti per un nuovo ordine.
Qualora la sostituzione non sia possibile o adeguata, la pratica sarà gestita mediante gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
10. Rimborsi
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione.
Nei limiti previsti dalla legge, decorindustryx può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto dalla normativa, il costo della consegna standard iniziale. Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal cliente.
Completate le verifiche, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
11. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge o impedimento tecnico.
L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito utilizzato.
12. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso e non determina automaticamente un rimborso.
Il cliente è invitato a comunicare la propria volontà per iscritto. La pratica sarà gestita dopo il rientro e l’identificazione del pacco, nel rispetto dei termini inderogabili applicabili.
13. Trattamento dei dati personali
I dati forniti sono trattati per identificare l’ordine, esaminare la richiesta, comunicare con il cliente, organizzare il reso o la sostituzione, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi normativi.
Il trattamento avviene conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
14. Aggiornamenti e contatti
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, operative o organizzative.
La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non modifica retroattivamente i diritti relativi agli ordini già conclusi.
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole né i diritti riconosciuti ai consumatori.