La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione e modifica degli ordini effettuati su decorindustryx con destinazione in Italia.
Non è attualmente disponibile una funzione automatica di annullamento. Le richieste devono essere inviate al servizio clienti e vengono gestite in base allo stato effettivo dell’ordine.
La cancellazione prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso e non limita gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Come richiedere la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione totale o parziale scrivendo a:
È consigliabile inviare la richiesta quanto prima, preferibilmente entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
La comunicazione dovrebbe indicare:
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numero dell’ordine;
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nome del cliente;
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e-mail associata all’acquisto;
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articoli da cancellare;
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indicazione se la richiesta riguarda l’intero ordine o soltanto una parte.
Non è necessario specificare il motivo della cancellazione.
2. Termine operativo
Il termine di 24 ore costituisce un’indicazione organizzativa e non garantisce automaticamente la cancellazione.
La possibilità di interrompere l’ordine dipende dal fatto che il pacco non sia ancora stato affidato al vettore o non abbia raggiunto una fase logistica irreversibile.
Una richiesta inviata fuori dall’orario di assistenza conserva la relativa data e ora e viene esaminata nel successivo periodo di apertura.
3. Verifica dello stato dell’ordine
L’invio della richiesta non modifica automaticamente lo stato dell’ordine.
Dopo la ricezione, decorindustryx verifica se l’ordine è ancora in preparazione, se può essere fermato oppure se è già stato affidato al vettore.
La creazione di un’etichetta o di un codice di tracciamento non implica necessariamente che il pacco sia già stato materialmente acquisito dal trasportatore.
La cancellazione diventa effettiva soltanto dopo la relativa conferma.
4. Ordini non ancora spediti
Se il pacco è ancora sotto il controllo logistico e può essere fermato, l’ordine può essere cancellato anche quando la preparazione è già iniziata.
Non vengono applicate commissioni di cancellazione, gestione o reintegro.
Qualora il pagamento sia già stato acquisito, l’importo applicabile sarà rimborsato secondo le modalità indicate nella presente Politica.
5. Cancellazione parziale
Il cliente può richiedere la cancellazione di uno o più articoli mantenendo attivo il resto dell’ordine.
La cancellazione parziale è possibile quando gli articoli possono essere separati senza compromettere la preparazione o la spedizione dei prodotti rimanenti.
Qualora la separazione non sia tecnicamente possibile, il servizio clienti comunicherà le opzioni disponibili.
6. Ordini già affidati al vettore
Quando il pacco è già stato preso in carico dal trasportatore, la cancellazione preventiva potrebbe non essere più possibile.
Il cliente può chiedere se sia possibile intercettare la spedizione oppure attendere la consegna e successivamente:
-
esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
-
utilizzare la possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno;
-
avvalersi dei rimedi previsti per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
Le relative modalità sono indicate nella Politica di reso e rimborso.
7. Esame e comunicazione dell’esito
Le richieste vengono registrate in base all’ordine di ricezione.
L’esito viene normalmente comunicato tramite e-mail entro 1–3 giorni lavorativi, salvo che siano necessari chiarimenti o verifiche aggiuntive.
Un elevato volume di comunicazioni può incidere sul tempo di risposta, senza modificare la data e l’ora originarie della richiesta.
8. Rimborso
In caso di cancellazione confermata dopo l’acquisizione del pagamento, il rimborso comprende:
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prezzo degli articoli cancellati;
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imposte e oneri inclusi nel relativo prezzo;
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spese di spedizione, se l’intero ordine viene annullato prima dell’esecuzione del trasporto.
Non vengono applicate commissioni di cancellazione o rimborso.
La disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
9. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge o impedimento tecnico.
L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito utilizzato.
10. Modifiche dell’ordine
Prima dell’affidamento al vettore, il cliente può richiedere la correzione di:
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indirizzo e destinatario;
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numero di telefono o indirizzo e-mail;
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articoli e quantità.
L’accoglimento dipende dalla fase operativa raggiunta. Se la modifica non può essere applicata correttamente, potrà essere necessario cancellare gli articoli ancora annullabili ed effettuare un nuovo ordine.
11. Richieste multiple
Più comunicazioni relative allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica.
Qualora le istruzioni siano incompatibili, viene considerata l’ultima indicazione chiara ricevuta prima dell’esecuzione della cancellazione o dell’affidamento del pacco al vettore.
12. Trattamento dei dati personali
I dati forniti vengono trattati per identificare l’ordine, verificarne lo stato e il pagamento, elaborare la cancellazione o la modifica, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
13. Aggiornamenti e contatti
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o operative.
La nuova versione non modifica retroattivamente i diritti relativi agli ordini già conclusi.
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
L’assenza della funzione automatica di cancellazione non limita il diritto di contattare il servizio clienti, esercitare il recesso o avvalersi degli altri rimedi previsti dalla legge.