La presente Politica descrive le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini destinati all’Italia.
La funzione automatica di annullamento da parte del cliente non è attualmente attiva. Le richieste devono pertanto essere inviate al Servizio Clienti e vengono gestite in base allo stato effettivo dell’ordine.
1. Invio della richiesta
Il cliente può chiedere l’annullamento totale o parziale scrivendo a:
La comunicazione dovrebbe essere inviata appena possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
Il termine di 24 ore costituisce un’indicazione operativa. La possibilità di annullamento dipende dal fatto che l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore o non abbia raggiunto una fase logistica irreversibile.
2. Assenza della funzione automatica
Il cliente non dispone attualmente di un comando automatico per cancellare autonomamente l’ordine dal sito o dalla pagina di stato.
L’assenza di tale funzione non impedisce di:
- inviare una richiesta al Servizio Clienti;
- correggere tempestivamente un errore;
- chiedere l’interruzione prima della spedizione;
- esercitare successivamente il diritto di recesso.
La semplice trasmissione della richiesta non modifica automaticamente lo stato dell’ordine.
3. Momento rilevante
Per determinare se l’ordine possa essere fermato viene considerato lo stato operativo esistente al momento di invio della comunicazione.
Una richiesta trasmessa fuori dall’orario di assistenza conserva la propria data e ora. L’esame avviene nel successivo periodo di apertura.
4. Ordini non ancora spediti
Quando il pacco è ancora sotto il controllo logistico e può essere fermato prima dell’affidamento al vettore, l’annullamento può essere eseguito.
Non viene applicata alcuna commissione di cancellazione.
La preparazione già iniziata non impedisce necessariamente l’annullamento quando il pacco non è ancora stato consegnato al trasportatore.
5. Annullamento parziale
Il cliente può indicare gli articoli che intende rimuovere dall’ordine.
La cancellazione parziale è possibile quando:
- i prodotti possono essere separati;
- la spedizione non è stata completata;
- la modifica non compromette l’elaborazione degli articoli rimanenti.
Se la separazione non è tecnicamente realizzabile, vengono comunicate le opzioni disponibili.
6. Ordini in fase logistica avanzata
La creazione di un’etichetta o di un numero di tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia già stato acquisito dal vettore.
Viene considerato lo stato materiale della spedizione.
Quando il pacco non può più essere intercettato, la richiesta di annullamento immediato può non essere eseguibile.
7. Ordini già affidati al vettore
Dopo la presa in carico da parte del trasportatore, il cliente può:
- chiedere se sia possibile intercettare la spedizione;
- attendere la consegna;
- esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
- utilizzare il periodo commerciale di reso fino a 30 giorni.
Le modalità successive seguono la Politica di reso e rimborso.
8. Informazioni necessarie
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail associato;
- articoli da annullare;
- indicazione dell’annullamento totale o parziale.
Il motivo può essere indicato, ma non è necessario.
La prova di pagamento può essere richiesta soltanto quando le informazioni disponibili non consentono di individuare la transazione.
9. Esame della richiesta
Le richieste vengono registrate secondo l’ordine di ricezione.
L’esito viene normalmente comunicato tramite e-mail entro 1–3 giorni lavorativi, salvo necessità di chiarimenti o verifiche aggiuntive.
Un elevato volume di comunicazioni può incidere sul tempo di risposta, senza modificare la data originaria della richiesta.
10. Rimborso
Quando l’annullamento viene completato dopo l’acquisizione del pagamento, il rimborso comprende:
- prezzo degli articoli annullati;
- imposte incluse;
- dazi e oneri incorporati nel totale DDP;
- spese di spedizione, in caso di annullamento dell’intero ordine.
Non vengono applicate commissioni di annullamento.
Dopo la conferma, la disposizione viene normalmente inviata al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
11. Metodo di rimborso
Il riaccredito utilizza lo stesso strumento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
I tempi di visualizzazione dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.
12. Correzione dei dati
Prima dell’affidamento al vettore, il cliente può richiedere la correzione di:
- indirizzo;
- destinatario;
- telefono;
- e-mail;
- articoli;
- quantità.
La possibilità dipende dalla fase operativa. Se la modifica non può essere applicata con sicurezza, può essere necessario annullare l’ordine e presentarne uno nuovo.
13. Richieste multiple
Più comunicazioni relative allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica.
Quando le istruzioni sono incompatibili, viene considerata l’ultima indicazione chiara ricevuta prima dell’esecuzione dell’annullamento o dell’affidamento al vettore.
14. Dati personali
I dati forniti vengono utilizzati per:
- identificare l’ordine;
- verificare pagamento e spedizione;
- elaborare la richiesta;
- effettuare il rimborso;
- prevenire errori o duplicazioni;
- adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
15. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, tecniche, operative o organizzative.
La nuova versione non incide sui diritti relativi agli ordini già conclusi.
16. Contatti
Nome del negozio: decorindustryx
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Indirizzo: 3221 Stanford Ln, Unit 204, West Bend, WI 53090, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
17. Disposizioni finali
La presente Politica regola le richieste di annullamento degli ordini destinati all’Italia.
L’assenza della funzione automatica non limita il diritto di contattare il Servizio Clienti o di esercitare il recesso.
Restano applicabili i diritti inderogabili dei consumatori.