La presente Politica definisce la procedura applicabile quando un prodotto acquistato tramite decorindustryx e consegnato in Italia presenta danni riconducibili al trasporto.
1. Controllo alla consegna
Al ricevimento del pacco è consigliabile verificare:
- condizioni dell’imballaggio esterno;
- integrità del prodotto;
- corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l’ordine;
- presenza di urti, deformazioni, aperture o altri segni visibili.
Quando vengono rilevate anomalie, il cliente dovrebbe conservare:
- prodotto;
- imballaggio originario;
- etichette di spedizione;
- accessori;
- componenti ricevuti.
Se il danno non è immediatamente visibile, il prodotto dovrebbe essere esaminato appena possibile dopo l’apertura.
2. Segnalazione
Il danno riconducibile alla spedizione dovrebbe essere comunicato preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione può essere inviata a:
Per agevolare la verifica è consigliabile allegare:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno;
- immagini della protezione interna;
- fotografia dell’etichetta di trasporto.
Il termine di 48 ore ha finalità organizzativa e non riduce i diritti inderogabili del consumatore.
3. Esame della richiesta
La valutazione tiene conto:
- della documentazione ricevuta;
- delle informazioni sulla spedizione;
- delle condizioni del prodotto;
- delle caratteristiche del danno;
- degli ulteriori elementi utili a determinarne l’origine.
Se la documentazione non è sufficiente, possono essere richiesti chiarimenti o immagini aggiuntive.
La verifica viene svolta entro il tempo ragionevolmente necessario. L’esito viene comunicato tramite e-mail.
4. Modalità di gestione
La soluzione applicabile dipende dal risultato della verifica, dalla disponibilità del prodotto e dalla normativa pertinente.
La gestione può comprendere:
- invio di componenti sostitutivi;
- sostituzione dell’articolo;
- restituzione del prodotto;
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
La modalità individuata viene comunicata dopo la valutazione.
5. Casi estranei al trasporto
La procedura specifica può non applicarsi quando il danno deriva da:
- uso improprio;
- installazione non conforme;
- modifica effettuata dopo la consegna;
- riparazione successiva;
- normale usura;
- evento verificatosi dopo il trasferimento materiale del prodotto.
Ogni situazione viene valutata separatamente in base alle informazioni disponibili.
L’eventuale mancata applicazione della procedura per danni da trasporto non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
6. Conservazione dei materiali
Fino alla conclusione della verifica, è consigliabile non eliminare:
- prodotto danneggiato;
- confezione;
- materiali protettivi;
- accessori;
- etichette;
- componenti.
La loro disponibilità può risultare necessaria per esaminare il caso o presentare una richiesta al vettore.
7. Restituzione del prodotto
Quando occorre restituire l’articolo, le istruzioni vengono trasmesse prima della spedizione.
Salvo diversa indicazione, l’indirizzo è:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
United States
Non è consigliabile inviare autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni operative.
8. Costi di restituzione
Quando il danno da trasporto viene confermato, le spese necessarie per il rientro del prodotto vengono gestite secondo la causa accertata e la normativa applicabile.
Il cliente non è tenuto a sostenere costi che la legge attribuisce al venditore per un articolo consegnato già danneggiato.
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro.
9. Tempi di gestione
Dopo la ricezione della documentazione necessaria, la pratica viene normalmente registrata entro alcuni giorni lavorativi.
La durata può variare in funzione:
- della complessità del danno;
- della documentazione disponibile;
- della necessità di chiarimenti;
- delle verifiche presso il vettore;
- della disponibilità di un articolo sostitutivo.
La richiesta di materiali aggiuntivi viene comunicata al cliente.
10. Comunicazioni
Le informazioni relative alla pratica vengono inviate all’indirizzo e-mail utilizzato per la segnalazione o associato all’ordine.
Eventuali richieste di chiarimento utilizzano gli stessi recapiti.
Le comunicazioni vengono normalmente gestite durante l’orario del Servizio Clienti.
11. Dati personali
Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per:
- individuare l’ordine;
- verificare il danno;
- comunicare con il cliente;
- gestire restituzione, sostituzione o rimborso;
- adempiere agli obblighi normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e agli adempimenti di legge.
12. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, organizzative o operative.
La versione più recente sostituisce quelle precedenti dalla data indicata sul sito.
Le modifiche non incidono sulle segnalazioni presentate anteriormente.
13. Contatti
Nome del negozio: decorindustryx
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Indirizzo: 3221 Stanford Ln, Unit 204, West Bend, WI 53090, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
14. Disposizioni finali
La presente Politica riguarda esclusivamente le richieste collegate a danni verificatisi durante il trasporto.
L’eventuale invalidità di una disposizione non incide sulle restanti parti.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea restano applicabili.