La presente Politica disciplina la gestione dei prodotti acquistati su decorindustryx e consegnati in Italia che presentino danni ragionevolmente riconducibili alla movimentazione o al trasporto.
La procedura indicata non limita la garanzia legale di conformità, le disposizioni sul trasferimento del rischio o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare:
-
condizioni dell’imballaggio;
-
presenza di aperture, urti o deformazioni;
-
integrità visibile del prodotto;
-
corrispondenza degli articoli con l’ordine;
-
presenza di accessori e componenti.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile, è consigliabile controllare il prodotto appena possibile dopo l’apertura.
Un prodotto che presenti condizioni potenzialmente pericolose non deve essere installato, collegato o utilizzato.
2. Segnalazione del danno
Il danno dovrebbe essere comunicato preferibilmente entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:
La segnalazione dovrebbe includere:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie complete e ravvicinate del prodotto;
-
immagini dell’imballaggio esterno e delle protezioni interne;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione;
-
indicazione di eventuali componenti mancanti o danneggiati.
Il termine di 48 ore ha finalità organizzative e probatorie. Una segnalazione successiva non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale o degli altri diritti del consumatore.
3. Conservazione del prodotto e dell’imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, il cliente è invitato a conservare:
-
prodotto danneggiato;
-
imballaggio esterno;
-
materiali protettivi;
-
etichette di spedizione;
-
accessori e componenti;
-
eventuale documentazione ricevuta.
Tali elementi possono essere necessari per valutare il caso o gestire le verifiche con il vettore.
Il prodotto non dovrebbe essere eliminato prima della conclusione della procedura, salvo che la sua conservazione comporti un pericolo concreto o siano state fornite istruzioni differenti.
4. Valutazione della richiesta
La verifica può tenere conto della documentazione fornita, delle informazioni relative alla spedizione, delle condizioni del prodotto, della natura del danno e degli ulteriori elementi utili a determinarne l’origine.
Qualora le informazioni disponibili non siano sufficienti, decorindustryx può richiedere chiarimenti o immagini supplementari ragionevolmente necessari.
L’esito viene comunicato tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine o utilizzato per la segnalazione.
5. Tempi di gestione
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la pratica viene normalmente registrata entro alcuni giorni lavorativi.
La durata della verifica può variare in funzione della complessità del danno, della documentazione disponibile, delle verifiche presso il vettore e della disponibilità di eventuali prodotti o componenti sostitutivi.
La registrazione della pratica non costituisce l’esito definitivo della richiesta.
6. Soluzioni disponibili
In base alle circostanze, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile, la gestione può comprendere:
-
invio di componenti sostitutivi;
-
riparazione;
-
sostituzione del prodotto;
-
restituzione;
-
riduzione del prezzo;
-
rimborso totale;
-
rimborso parziale, previo consenso del consumatore.
La soluzione viene individuata nel rispetto della garanzia legale e della necessità di evitare inconvenienti significativi al cliente.
L’invio di un singolo componente è possibile soltanto quando consenta di ripristinare integralmente la conformità e la sicurezza del prodotto.
7. Restituzione e relativi costi
Quando è necessaria la restituzione, il cliente riceverà le relative istruzioni prima della spedizione.
Salvo diversa comunicazione, l’indirizzo di restituzione è:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
Il cliente è invitato a non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni operative.
Se il prodotto è stato consegnato già danneggiato per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione non saranno posti a suo carico.
Non vengono applicate commissioni di reso o di reintegro.
8. Rischio durante il trasporto
Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da questi designato, diverso dal vettore.
Eventuali verifiche o richieste di indennizzo nei confronti del trasportatore non limitano i diritti che il consumatore può esercitare direttamente nei confronti del venditore.
9. Danni non riconducibili al trasporto
La presente procedura potrebbe non applicarsi ai danni derivanti da:
-
uso improprio;
-
installazione non conforme alle istruzioni;
-
modifiche o riparazioni successive alla consegna;
-
normale usura;
-
incidenti verificatisi dopo la consegna;
-
conservazione manifestamente inadeguata.
Ogni caso viene valutato sulla base delle circostanze e delle informazioni disponibili.
L’inapplicabilità della procedura relativa al trasporto non esclude automaticamente gli eventuali rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite sono trattate per identificare l’ordine, verificare il danno, comunicare con il cliente, organizzare la restituzione o la sostituzione, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.
I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e agli adempimenti di legge.
Il trattamento avviene conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
11. Aggiornamenti e contatti
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, organizzative o operative. Le modifiche non incidono sulle segnalazioni già presentate.
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole né i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.