La presente Informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso per gli ordini conclusi tramite decorindustryx e consegnati in Italia. Si applicano il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, con particolare riferimento agli articoli 52 e seguenti, la disciplina europea sui contratti a distanza e il Regolamento (UE) 2016/679.
L’esercizio del recesso non limita gli ulteriori diritti attribuiti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione europea.
1. Termine legale di 14 giorni
Il consumatore può sciogliere il contratto senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre:
- dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto;
- dalla consegna dell’ultimo articolo, quando i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono recapitati separatamente;
- dalla ricezione dell’ultimo lotto o componente, quando la consegna riguarda più lotti o parti.
La comunicazione trasmessa prima della scadenza del quattordicesimo giorno è considerata tempestiva.
2. Periodo commerciale esteso a 30 giorni
Oltre al termine legale, decorindustryx consente di presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla consegna.
Il periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno costituisce una facoltà commerciale aggiuntiva. Tale estensione non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale applicabile nei primi 14 giorni.
Se l’ultimo giorno coincide con un fine settimana o una festività, il termine viene prorogato al primo giorno utile successivo secondo le impostazioni applicabili alla procedura di reso.
3. Comunicazione del recesso
La decisione deve risultare da una dichiarazione esplicita e priva di ambiguità.
Per consentire una corretta associazione tra richiesta e ordine, è preferibile inviare la comunicazione a:
La richiesta non richiede una motivazione. La data di invio della comunicazione viene utilizzata per verificare il rispetto del termine, anche quando il messaggio viene ricevuto fuori dall’orario del Servizio Clienti.
4. Informazioni da inserire nella richiesta
Per identificare la pratica è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
L’assenza di un elemento non rende inefficace una comunicazione che consenta comunque di individuare l’ordine e la decisione del consumatore.
Se occorrono verifiche aggiuntive, il contatto avviene mediante i recapiti forniti durante l’acquisto.
5. Istruzioni e spedizione del reso
Dopo la registrazione della richiesta vengono inviate tramite e-mail le indicazioni necessarie per la restituzione.
Il contatto preventivo tramite posta elettronica è raccomandato per:
- identificare il pacco;
- collegare il reso all’ordine;
- comunicare eventuali riferimenti;
- evitare ritardi nella verifica;
- indicare la corretta modalità di spedizione.
Per il recesso legale, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato quando il pacco viene affidato al vettore prima della scadenza.
Non è consigliabile spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni operative.
6. Indirizzo di restituzione
Salvo diversa indicazione riferita alla singola pratica, i resi devono essere inviati a:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
United States
Il cliente dovrebbe verificare l’indirizzo riportato nelle istruzioni prima di consegnare il pacco al vettore.
7. Condizioni del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un punto vendita fisico.
Quando ancora disponibili, dovrebbero essere inclusi:
- imballaggio originale;
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- componenti;
- eventuali articoli consegnati insieme al prodotto.
La mancanza della confezione originaria non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il bene.
8. Imballaggio per il trasporto di ritorno
Il prodotto deve essere confezionato in modo adeguato alla spedizione.
Quando l’imballaggio originale non è disponibile o non offre più una protezione sufficiente, può essere utilizzata una confezione alternativa con caratteristiche equivalenti.
L’imballaggio dovrebbe ridurre il rischio di:
- urti;
- schiacciamenti;
- umidità;
- perdita di componenti;
- apertura accidentale durante il trasporto.
9. Spese di restituzione
Per i resi derivanti da ripensamento, la spedizione verso l’indirizzo di restituzione è a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il vettore e dovrebbe utilizzare un servizio tracciabile, conservando:
- ricevuta di spedizione;
- numero di tracciamento;
- prova di consegna;
- eventuali documenti rilasciati dal vettore.
Quando il prodotto è errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme, le spese necessarie vengono gestite secondo la causa accertata e la normativa applicabile.
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro o gestione del reso.
10. Verifica del prodotto restituito
Dopo la consegna del pacco all’indirizzo di reso, la verifica può riguardare:
- corrispondenza tra articolo e ordine;
- condizioni generali del prodotto;
- presenza degli elementi originariamente forniti;
- eventuale diminuzione di valore;
- applicabilità delle esclusioni previste dalla legge.
La verifica non può limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Se sono necessarie informazioni ulteriori, il cliente viene contattato tramite i dati collegati all’ordine.
11. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
L’esecuzione può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova attendibile dell’avvenuta spedizione.
Dopo il completamento delle verifiche, l’ordine tecnico di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, senza superare il termine inderogabile applicabile.
Il rimborso comprende le somme restituibili secondo la legge, incluse le imposte e gli oneri incorporati nel prezzo. Per il recesso dall’intero ordine vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, nei casi previsti dalla normativa.
Non viene restituita la differenza derivante dalla scelta di una consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile.
12. Metodo e tempi di accredito
Il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso o impossibilità tecnica.
Il rimborso non comporta commissioni a carico del consumatore.
Dopo la trasmissione della disposizione, la banca, il circuito della carta o il prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per mostrare l’accredito sul conto.
13. Esclusioni dal diritto di recesso
Nei limiti dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può non applicarsi, tra l’altro, a:
- prodotti realizzati su richiesta;
- articoli chiaramente personalizzati;
- beni confezionati secondo specifiche individuali;
- prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura;
- registrazioni o software sigillati aperti dopo la consegna;
- beni rapidamente deteriorabili;
- articoli mescolati in modo inscindibile con altri beni dopo la consegna;
- ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa.
L’esclusione viene applicata soltanto quando ne ricorrono concretamente i presupposti.
Le limitazioni al recesso non incidono sui diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
14. Trattamento dei dati personali
Le informazioni ricevute durante la procedura vengono utilizzate esclusivamente per:
- identificare l’ordine;
- registrare la comunicazione;
- organizzare il reso;
- effettuare le verifiche;
- elaborare il rimborso;
- adempiere agli obblighi amministrativi e normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla pratica e agli obblighi previsti dalla legge.
15. Aggiornamenti
La presente Informativa può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative o organizzative.
La versione pubblicata sul sito sostituisce quelle precedenti dalla data di aggiornamento indicata.
Le modifiche non incidono sui diritti relativi agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore.
16. Contatti
Per esercitare il recesso o richiedere informazioni sono disponibili:
Nome del negozio: decorindustryx
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Indirizzo: 3221 Stanford Ln, Unit 204, West Bend, WI 53090, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
Le comunicazioni inviate fuori dall’orario indicato vengono trattate nel successivo periodo di apertura. La data effettiva di invio resta valida per verificare il rispetto dei termini.
17. Disposizioni finali
La presente Informativa disciplina le modalità applicabili al recesso per gli acquisti effettuati tramite decorindustryx e consegnati in Italia.
L’eventuale invalidità di una disposizione non incide sull’efficacia delle restanti parti.
Restano integralmente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.