La presente Informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso per gli ordini effettuati su decorindustryx e consegnati in Italia.
Si applicano gli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e la normativa europea relativa ai contratti a distanza.
Il diritto di recesso non limita la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Termine legale di 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre:
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dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto;
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dalla consegna dell’ultimo prodotto, quando più articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente;
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dalla ricezione dell’ultimo lotto o componente, quando il prodotto viene consegnato in più parti.
Il recesso è esercitato tempestivamente quando la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine.
2. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al periodo legale, decorindustryx consente di presentare una richiesta commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni commerciali indicate nella Politica di reso e rimborso.
Qualora la scadenza del termine commerciale coincida con un fine settimana o un giorno festivo, viene prorogata al primo giorno utile successivo, secondo la procedura applicabile.
L’estensione commerciale non sostituisce né modifica il diritto legale esercitabile nei primi 14 giorni.
3. Comunicazione di recesso
La volontà di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile a:
Non è necessario indicare una motivazione o utilizzare un modulo specifico.
La data di invio viene utilizzata per verificare il rispetto del termine, anche quando il messaggio viene ricevuto fuori dall’orario del servizio clienti.
4. Informazioni da indicare
Per agevolare l’identificazione della pratica, è consigliabile includere:
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numero dell’ordine;
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nome e cognome dell’acquirente;
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e-mail associata all’ordine;
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prodotto o prodotti interessati;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
L’assenza di uno di tali elementi non rende inefficace una comunicazione che consenta comunque di identificare l’ordine e la volontà del consumatore.
5. Restituzione del prodotto
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Il termine è rispettato se il bene viene affidato al vettore prima della sua scadenza.
Il cliente è invitato ad attendere le istruzioni operative prima della spedizione, così da consentire la corretta identificazione del pacco e ridurre eventuali ritardi. Tale procedura non subordina il diritto legale di recesso a un’autorizzazione discrezionale.
6. Indirizzo di restituzione
Salvo diverse istruzioni comunicate per la singola pratica, il prodotto deve essere inviato a:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
Prima di affidare il pacco al vettore, il cliente è invitato a verificare l’indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute.
7. Condizioni del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto ragionevolmente consentito in un negozio fisico.
Ove disponibili, dovrebbero essere restituiti anche:
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accessori e componenti;
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manuali e documentazione;
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imballaggio originale;
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eventuali elementi ricevuti con il prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il bene.
8. Imballaggio per la restituzione
Il prodotto deve essere confezionato in modo adeguato alle sue caratteristiche, dimensioni e peso.
Se l’imballaggio originale non è disponibile o non garantisce una protezione sufficiente, deve essere utilizzata una confezione alternativa idonea a limitare il rischio di urti, schiacciamenti, umidità, perdita di componenti o apertura accidentale.
9. Spese di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del consumatore.
Il cliente può scegliere un vettore adeguato. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta, il codice di tracciamento e la prova di consegna.
Se il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione non saranno posti a suo carico.
Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.
10. Verifica del reso
Dopo la ricezione, decorindustryx può verificare:
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corrispondenza tra prodotto e ordine;
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condizioni generali del bene;
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presenza degli elementi originariamente forniti;
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eventuale diminuzione di valore;
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applicabilità delle esclusioni previste dalla legge.
La verifica è limitata a quanto necessario per gestire il recesso e non può ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
11. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Nei limiti previsti dalla legge, decorindustryx può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova idonea della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto, le imposte e gli oneri inclusi nel totale e, in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla normativa.
Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal consumatore.
12. Modalità e tempi di accredito
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge o impedimento tecnico.
Il consumatore non sostiene costi per l’esecuzione del rimborso.
Completate le verifiche, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale applicabile.
L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito utilizzato.
13. Esclusioni dal diritto di recesso
Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso, tra l’altro, per:
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prodotti realizzati su misura o secondo specifiche individuali;
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articoli chiaramente personalizzati;
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beni rapidamente deteriorabili;
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prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o sanitari;
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software, registrazioni audio o video sigillati e aperti dopo la consegna;
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beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri prodotti;
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ulteriori categorie espressamente previste dalla legge.
Le esclusioni si applicano soltanto quando ne ricorrono concretamente i presupposti e non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
14. Trattamento dei dati personali
I dati forniti durante la procedura sono trattati per identificare l’ordine, registrare il recesso, organizzare la restituzione, effettuare le verifiche, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi amministrativi e normativi.
I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e agli adempimenti di legge.
Il trattamento avviene conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
15. Aggiornamenti e contatti
La presente Informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, operative o organizzative.
La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non modifica retroattivamente i diritti relativi agli ordini già conclusi.
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Le comunicazioni inviate fuori dall’orario di assistenza vengono esaminate nel successivo periodo di apertura, senza modificare la data effettiva di invio.
L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti parti né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.