1. Quando viene preparato l’ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.
Le attività richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e sono incluse nell’intervallo complessivo di consegna.
2. Quanto richiede la consegna?
La spedizione standard richiede complessivamente da 8 a 16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Festività, destinazione, condizioni meteorologiche, verifiche o attività del vettore possono modificare la previsione.
3. Riceverò una conferma?
Dopo il pagamento viene normalmente inviata un’e-mail all’indirizzo indicato durante il checkout.
Se non è visibile, è opportuno controllare anche Spam o Posta indesiderata.
4. Come posso seguire il pacco?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail.
Dopo la creazione dell’etichetta può essere necessario attendere il primo aggiornamento del vettore.
5. Da dove partono i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti dagli Stati Uniti, dal punto operativo di West Bend, Wisconsin, o tramite gli operatori logistici incaricati.
6. Posso restituire un articolo?
Sì. Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna.
È inoltre disponibile un periodo commerciale di reso fino a 30 giorni. Se il termine finale coincide con un fine settimana o una festività, viene applicata la proroga prevista dalla procedura.
Prima della spedizione è necessario contattare il Servizio Clienti.
7. Posso richiedere una sostituzione?
Sì, quando il prodotto è disponibile e le condizioni della richiesta lo consentono.
8. Cosa devo fare in caso di danno o errore?
È consigliabile contattare il Servizio Clienti entro 48 ore e fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio;
- etichetta di spedizione, se disponibile.
Il termine facilita la verifica e non limita i diritti del consumatore.
9. Quali metodi di pagamento sono attivi?
Sono attivi:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net.
Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano attualmente attivi.
10. Quale valuta viene utilizzata?
Gli ordini sono elaborati in euro.
Il totale include i prezzi, la spedizione e le imposte applicabili.
11. Posso modificare l’indirizzo?
La modifica può essere richiesta prima dell’affidamento al vettore.
Dopo la spedizione dipende dalle procedure del trasportatore.
12. Posso annullare autonomamente l’ordine?
La funzione automatica di annullamento non è attiva.
È possibile inviare una richiesta a team@decorindustryx.com, preferibilmente entro 24 ore e prima dell’affidamento al vettore.
13. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso utilizza normalmente lo stesso metodo di pagamento.
Dopo le verifiche, la disposizione viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dal prestatore finanziario.
14. Quanto costa la spedizione?
| Valore dell’ordine | Costo |
|---|---|
| Da €0,00 a €156,65 | €8,70 |
| Da €156,66 in poi | Gratuita |
15. Devo pagare dazi alla consegna?
No. Gli ordini utilizzano la modalità DDP.
Imposte, dazi, oneri d’importazione e sdoganamento sono inclusi nel totale.
16. Dove consegnate?
Le consegne vengono effettuate agli indirizzi situati in Italia e serviti dai vettori.
17. Ho inserito un indirizzo errato. Cosa devo fare?
È necessario contattare il Servizio Clienti appena possibile.
Prima della spedizione viene verificata la possibilità di correzione.
18. Il pacco non è arrivato. Cosa devo fare?
È opportuno controllare il tracciamento e le comunicazioni del vettore.
Se il problema persiste, è possibile scrivere al Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.
19. Posso chiedere informazioni prima dell’acquisto?
Sì. Il Servizio Clienti può essere contattato per informazioni su prodotti, pagamenti, consegne e resi.
20. Come posso contattare il Servizio Clienti?
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Indirizzo: 3221 Stanford Ln, Unit 204, West Bend, WI 53090, United States
Tempo medio di risposta: entro 24–48 ore lavorative.
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma — CET/CEST — esclusi i giorni festivi.
21. Posso richiedere una fattura?
Quando previsto dalla normativa, la documentazione può essere richiesta indicando il numero dell’ordine.
22. Cosa accade se non sono presente?
Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o depositare il pacco presso un punto autorizzato.
23. Come vengono utilizzati i miei dati?
I dati vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy per elaborare ordini, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.
24. Posso modificare i prodotti ordinati?
La richiesta può essere presentata prima dell’inizio della fase logistica. La possibilità dipende dallo stato dell’ordine.
25. Tutti gli articoli sono sempre disponibili?
La disponibilità viene aggiornata periodicamente.
Se un prodotto diventa indisponibile, il cliente viene contattato per sostituzione, articolo alternativo o rimborso. Nessun prodotto alternativo viene inviato senza accettazione.