Le risposte seguenti riepilogano le condizioni generalmente applicabili agli ordini effettuati su decorindustryx con consegna in Italia. Per le disposizioni complete si rinvia alle specifiche politiche pubblicate sul sito.
1. Quando viene preparato l’ordine?
La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Questa fase è inclusa nel tempo complessivo stimato per la consegna.
2. Quali sono i tempi di consegna?
La consegna standard richiede complessivamente da 8 a 16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Festività, destinazione, condizioni meteorologiche, controlli, attività del vettore o eventi eccezionali possono modificare la previsione.
3. Riceverò una conferma e il tracciamento?
Dopo l’autorizzazione del pagamento, la conferma dell’ordine viene normalmente inviata all’indirizzo e-mail indicato al checkout. Se non è visibile, è consigliabile controllare anche le cartelle Spam o Posta indesiderata.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail. Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve intervallo prima del primo aggiornamento del vettore.
4. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti dagli Stati Uniti, dal punto operativo di West Bend, Wisconsin, oppure tramite gli operatori logistici incaricati.
L’indirizzo operativo è:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
5. Dove effettuate le consegne?
Le consegne sono disponibili presso indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.
Località remote, isole minori o aree soggette a limitazioni logistiche possono richiedere modalità differenti o tempi più lunghi.
6. Quanto costa la spedizione?
| Valore dell’ordine | Costo |
|---|---|
| Fino a €156,65 | €8,70 |
| Da €156,66 | Gratuita |
Il costo definitivo viene mostrato al checkout prima della conferma del pagamento.
7. Devo pagare dazi alla consegna?
No. Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Il totale comprende l’IVA applicabile, gli eventuali dazi d’importazione e gli oneri doganali necessari. Al destinatario non saranno richiesti ulteriori importi fiscali dal vettore per ricevere il pacco.
8. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Possono essere utilizzati:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB.
Le transazioni sono elaborate tramite Authorize.net. Sono validi esclusivamente i metodi effettivamente mostrati al checkout.
Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano attualmente disponibili.
9. In quale valuta viene elaborato l’ordine?
Gli ordini destinati all’Italia sono elaborati in euro (EUR).
Prima del pagamento vengono indicati il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione, le imposte e l’importo complessivo.
10. Posso modificare o annullare l’ordine?
Non è disponibile una funzione automatica di cancellazione.
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate tempestivamente a team@decorindustryx.com, preferibilmente entro 24 ore dall’acquisto e prima dell’affidamento dell’ordine al vettore.
L’accoglimento dipende dallo stato operativo dell’ordine. Dopo la spedizione si applicano le disposizioni relative al recesso e ai resi.
11. Ho inserito un indirizzo errato: cosa devo fare?
È necessario contattare immediatamente il servizio clienti.
Prima della spedizione verrà verificata la possibilità di correggere l’indirizzo. Dopo l’affidamento al vettore, ogni modifica dipende dalle procedure del trasportatore.
12. Posso restituire un prodotto?
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo.
È inoltre disponibile una possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno. Qualora la scadenza del termine commerciale coincida con un fine settimana o un giorno festivo, si applica la proroga prevista dalla relativa procedura.
Prima di spedire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti.
13. Posso richiedere una sostituzione?
Sì, quando la sostituzione è appropriata e il prodotto risulta disponibile.
Per i prodotti difettosi o non conformi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale.
14. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato, errato o incompleto?
È consigliabile contattare team@decorindustryx.com entro 48 ore dalla consegna, fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
immagini dell’imballaggio;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Il termine di 48 ore facilita la verifica e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.
15. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Completate le verifiche, la disposizione viene generalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi. L’effettivo accredito dipende dalle procedure della banca, dell’emittente o del circuito utilizzato.
Restano prevalenti i termini inderogabili previsti dalla legge, incluso quello applicabile al rimborso in caso di recesso legale.
16. Cosa devo fare se il pacco non arriva?
È consigliabile controllare il tracciamento, le comunicazioni del vettore e gli eventuali punti di ritiro.
Se il problema persiste, il cliente può contattare team@decorindustryx.com, indicando il numero dell’ordine.
17. Cosa accade se non sono presente alla consegna?
Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare o inviare istruzioni oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro autorizzato.
Le modalità applicabili dipendono dal vettore e dalla località di consegna.
18. Tutti gli articoli sono sempre disponibili?
La disponibilità viene aggiornata periodicamente, ma può variare a causa di ordini simultanei o aggiornamenti di inventario.
Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l’acquisto, il cliente sarà contattato per il rimborso o, previo consenso, per una sostituzione o un articolo alternativo.
Nessun prodotto alternativo sarà inviato senza l’accettazione del cliente.
19. Posso richiedere una fattura?
Quando previsto dalla normativa, la documentazione disponibile può essere richiesta al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati necessari.
20. Come vengono trattati i dati personali?
I dati personali sono trattati per elaborare gli ordini, gestire pagamenti e spedizioni, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
21. Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: team@decorindustryx.com
Telefono: +1 (262) 556-0116
Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative.
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo:
decorindustryx
3221 Stanford Ln, Unit 204
West Bend, WI 53090
Stati Uniti
Il servizio clienti può essere contattato anche prima dell’acquisto per informazioni su prodotti, pagamenti, consegne e resi.